{"id":14094,"date":"2022-12-16T16:18:25","date_gmt":"2022-12-16T15:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adiuvet.com\/sin-categorizar\/como-informar-del-traslado-de-medicamentos-veterinarios-y-medicamentos-adicionales\/"},"modified":"2023-02-09T19:52:07","modified_gmt":"2023-02-09T18:52:07","slug":"como-informar-del-traslado-de-medicamentos-veterinarios-y-medicamentos-adicionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adiuvet.com\/es\/sin-categorizar\/como-informar-del-traslado-de-medicamentos-veterinarios-y-medicamentos-adicionales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo informar del traslado de medicamentos veterinarios y medicamentos adicionales"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommario<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.adiuvet.com\/es\/sin-categorizar\/como-informar-del-traslado-de-medicamentos-veterinarios-y-medicamentos-adicionales\/#Mensaje_%C2%BFque_queremos_comunicar\" >Mensaje: \u00bfqu\u00e9 queremos comunicar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.adiuvet.com\/es\/sin-categorizar\/como-informar-del-traslado-de-medicamentos-veterinarios-y-medicamentos-adicionales\/#Emisor_origen_del_mensaje\" >Emisor: origen del mensaje<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.adiuvet.com\/es\/sin-categorizar\/como-informar-del-traslado-de-medicamentos-veterinarios-y-medicamentos-adicionales\/#La_sintaxis_es_decir_el_codigo\" >La sintaxis, es decir, el c\u00f3digo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.adiuvet.com\/es\/sin-categorizar\/como-informar-del-traslado-de-medicamentos-veterinarios-y-medicamentos-adicionales\/#Contexto_Definicion\" >Contexto Definici\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.adiuvet.com\/es\/sin-categorizar\/como-informar-del-traslado-de-medicamentos-veterinarios-y-medicamentos-adicionales\/#%C2%BFHasta_que_punto_es_apropiado_hablar_de_venta_o_en_nuestro_caso_de_cesion\" >\u00bfHasta qu\u00e9 punto es apropiado hablar de venta o, en nuestro caso, de cesi\u00f3n?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.adiuvet.com\/es\/sin-categorizar\/como-informar-del-traslado-de-medicamentos-veterinarios-y-medicamentos-adicionales\/#Continuidad_en_la_transferencia_del_medicamento\" >Continuidad en la transferencia del medicamento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.adiuvet.com\/es\/sin-categorizar\/como-informar-del-traslado-de-medicamentos-veterinarios-y-medicamentos-adicionales\/#En_resumen\" >En resumen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"14094\" class=\"elementor elementor-14094 elementor-9901\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-12fcccb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"12fcccb\" data-element_type=\"section\" 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class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ce8029f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ce8029f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-90a07a6\" data-id=\"90a07a6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57f4295 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"57f4295\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Hoy todo es comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Pensar en llevar a cabo una actividad profesional sin una base s\u00f3lida de comunicaci\u00f3n es como pensar en nadar contra corriente en un r\u00edo embravecido.<\/p>\n<p>S\u00f3lo un veterinario que no opere segregado en quir\u00f3fano alejado del front office puede prescindir de ella, sin embargo, sin ser tiburones de la PNL, <strong>todos<\/strong> estamos obligados a observar una <strong>m\u00ednima &#8220;etiqueta&#8221;<\/strong> para dar forma adecuada a una sustancia (nuestra profesionalidad) que se da por supuesta.<\/p>\n<p>Los <strong>elementos fundamentales de la comunicaci\u00f3n<\/strong> -record\u00e9moslo- <strong>son cinco + uno<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>el <strong>mensaje<\/strong>: es decir, el objeto, el contenido de la comunicaci\u00f3n,<\/li>\n<li>el <strong>remitente:<\/strong> es decir, el origen del mensaje,<\/li>\n<li>el receptor<strong>:<\/strong> es decir, el destinatario del mensaje,<\/li>\n<li><strong>el<\/strong> <strong>c\u00f3digo:<\/strong> es decir, el modo de expresi\u00f3n, el c\u00f3mo de la comunicaci\u00f3n, que puede ser verbal o no verbal,<\/li>\n<li>el <strong>canal:<\/strong> es decir, el soporte material a trav\u00e9s del cual se transmite el mensaje.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, tenemos el <strong>contexto<\/strong>, el entorno, el per\u00edmetro en el que se produce la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aee6520 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"aee6520\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.pianetapsr.it\/flex\/cm\/pages\/ServeBLOB.php\/L\/IT\/IDPagina\/1762\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"889\" height=\"527\" 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class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf9d708 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cf9d708\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00bfCu\u00e1l es el tema de nuestro mensaje? \u00bfEl producto que ofrecemos? \u00bfEl medicamento que entregamos materialmente al padre de la mascota preocupado por su hijo &#8220;diferente al humano&#8221;?<br \/>No.<\/p>\n<p>El objeto es <strong>algo abstracto<\/strong> que se materializa a trav\u00e9s de nosotros. <br \/>Es la <strong>soluci\u00f3n a un problema<\/strong> contingente del animal (y por tanto del propietario) que va m\u00e1s all\u00e1 del producto y se consustancia con el servicio cl\u00ednico del que es continuaci\u00f3n natural.<\/p>\n<blockquote>\n<p>El<strong>objeto no es un producto<\/strong>, sino <strong>un servicio profesional auxiliar,<\/strong> tan importante como el acto m\u00e9dico que lo precede.<\/p>\n<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dae56ed elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dae56ed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Emisor_origen_del_mensaje\"><\/span>Emisor: origen del mensaje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-467f811 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" 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a disponer de medicamentos y otros PSBA (Productos para la Salud y el Bienestar de los Animales de Compa\u00f1\u00eda distintos de los Medicamentos) nosotros <strong>estamos autorizados<\/strong> a <strong>Entregar<\/strong> &#8211; como parte del servicio profesional &#8211; precisamente los productos que prescribimos <strong>saltar con los dos pies<\/strong> el momento crucial en torno al cual gira toda la econom\u00eda de mercado: <strong>la decisi\u00f3n de compra<\/strong>.<\/p>\n<p>S\u00f3lo nosotros tenemos los <strong>conocimientos y la experiencia<\/strong> necesarios para elegir el tratamiento correcto y adecuado.<br \/>S\u00f3lo nosotros podemos garantizar la<strong> continuidad de la informaci\u00f3n<\/strong> en todas las fases de un tratamiento de drogodependencia, proporcionando un asesoramiento orientado a cada caso.<br \/>S\u00f3lo nosotros podemos y debemos <strong>gestionar el cumplimiento de los clientes<\/strong> y vigilar la aparici\u00f3n de reacciones adversas a los medicamentos.<\/p>\n<p>S\u00f3lo nosotros podemos <strong>hacer una cuidadosa selecci\u00f3n de<\/strong> productos en funci\u00f3n de la casu\u00edstica imperante en la zona. <br \/>S\u00f3lo nosotros podemos <strong>ofrecer la comodidad<\/strong> de disponer de los productos necesarios al mismo tiempo que el acto cl\u00ednico.<\/p>\n<p>Por lo tanto, si como emisor <strong>somos imbatibles en t\u00e9rminos de autoridad<\/strong>, ya que el <strong>medio es el mensaje<\/strong> (McLuhan docet), como int\u00e9rpretes directos y portadores de \u00e9ste, nos encontramos desempe\u00f1ando simult\u00e1neamente al menos tres papeles en la obra.<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Nosotros emitimos el mensaje, elegimos el lenguaje, transmitimos el mensaje, somos su medio y, por tanto, NOSOTROS somos el mensaje en s\u00ed. <\/em><br \/><em>De hecho, ocupamos cuatro de las cinco casillas disponibles (\u00a1no podemos ser tambi\u00e9n el receptor!).<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84a8b83 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"84a8b83\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Estamos en una posici\u00f3n de absoluto prepoder ante nuestro interlocutor debido a la asimetr\u00eda de informaci\u00f3n que vali\u00f3 a Stiglitz, Akerlof y Spence el Premio Nobel de Econom\u00eda en 2001.<\/p>\n<p>Es una gran responsabilidad, pero tambi\u00e9n un reto apasionante.<\/p>\n<p>Pero precisamente desde esta posici\u00f3n de superioridad es muy f\u00e1cil caer e incluso hacerse da\u00f1o.<\/p>\n<p>Basta una palabra fuera de lugar, una expresi\u00f3n equivocada, para que el receptor perciba un mensaje que desentona con nuestras mejores intenciones y reaccione con un &#8220;\u00a1no, gracias!&#8221; que no admite r\u00e9plica. <br \/>Pasamos por tenderos y el cliente nos castig\u00f3.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-af98571 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"af98571\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8e5d50f\" data-id=\"8e5d50f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-505fc9a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"505fc9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_sintaxis_es_decir_el_codigo\"><\/span>La sintaxis, es decir, el c\u00f3digo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7725e76 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7725e76\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bb87dba\" data-id=\"bb87dba\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e4d81b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1e4d81b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Como sabemos, la venta al por menor en los centros veterinarios se mueve dentro de un <strong>per\u00edmetro bien<\/strong> definido que conviene repetir una vez m\u00e1s.<\/p>\n<blockquote>\n<p><em> La transferencia de medicamentos y otros PSBA est\u00e1 permitida para animales en tratamiento, debe realizarla el veterinario que realiz\u00f3 el servicio principal, no puede publicitarse y est\u00e1 prohibida la exposici\u00f3n de productos. (Ley Balduzzi)<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f0c849 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4f0c849\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contexto_Definicion\"><\/span>Contexto Definici\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8b2e9ec elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8b2e9ec\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c15c51d\" data-id=\"c15c51d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f8dcf5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2f8dcf5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La ruta es \u00e9sta:<\/p>\n<ol>\n<li>El M\u00e9dico Veterinario (DVM) <strong>visita<\/strong> o realiza cualquier servicio m\u00e9dico o quir\u00fargico o de diagn\u00f3stico en el animal,<\/li>\n<li>el DVM <strong>formula una terapia<\/strong>,<\/li>\n<li><strong>propone<\/strong> -como alternativa a la prescripci\u00f3n y derivaci\u00f3n a una farmacia o parafarmacia- la<strong>adquisici\u00f3n inmediata de<\/strong> los medicamentos u otros PSBA para no arriesgar<br \/>perder un tiempo valioso y no delegar en el propietario la b\u00fasqueda de lo que se necesita,<\/li>\n<li>el DVM <strong>toma<\/strong> del lugar (no visible al p\u00fablico) donde se almacenan las existencias exactamente los productos seleccionados,<\/li>\n<li>los <strong>entrega<\/strong> directamente al cliente,<\/li>\n<li><strong>factura<\/strong> de forma que cumpla la normativa.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cualquier acci\u00f3n fuera de este patr\u00f3n debe considerarse impropia y patentemente irregular.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b093e32 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b093e32\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f0ea7df\" data-id=\"f0ea7df\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7822c57 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7822c57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFHasta_que_punto_es_apropiado_hablar_de_venta_o_en_nuestro_caso_de_cesion\"><\/span>\u00bfHasta qu\u00e9 punto es apropiado hablar de venta o, en nuestro caso, de cesi\u00f3n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-200b815 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"200b815\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6d1d577\" data-id=\"6d1d577\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-278692e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"278692e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Hemos dicho que el<strong>suministro de un producto<\/strong> no es una venta, sino que debe configurarse como la <strong>prestaci\u00f3n de un servicio<\/strong>, y aqu\u00ed volvemos a la bomba, es decir, <strong>proponemos una soluci\u00f3n<\/strong> -la mejor soluci\u00f3n para nosotros- <strong>para resolver ese problema<\/strong>.<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Le ofrecemos nuestra AYUDA.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Por tanto, hay que descifrar el significado de vender.<\/p>\n<p>Vender no es ser prepotente, prolijo, aburrido, nuestra primera tarea es <strong>conectar con el interlocutor<\/strong> y analizar su comportamiento.<\/p>\n<p>Para ello, hay que desarrollar un<strong> enfoque emp\u00e1tico y amistoso<\/strong>, ayudar a la otra parte a abrirse y revelar lo que considera importante.<br \/>Esta es la \u00fanica manera de desarrollar la estrategia de ventas adecuada, o mejor dicho, de <em><strong>ayuda<\/strong><\/em>de acuerdo con el mantra enunciado por David M. Scott en Las nuevas reglas de las ventas y el servicio (2016).<\/p>\n<p>Ayudar, por tanto, no vender. Y <strong>debemos ser los primeros en convencernos<\/strong> de este nuevo paradigma.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Scott, entonces, uno rinde m\u00e1s cuando deja de vender, es decir, purifica la acci\u00f3n de la ansiedad por el rendimiento para hacer un verdadero <em><strong>informaci\u00f3n<\/strong><\/em> sobre el producto que proponemos, recordando siempre que no debemos presionar porque el cliente deposita en nosotros la m\u00e1xima confianza.<\/p>\n<p>Por lo tanto, nuestra <strong>actitud<\/strong> debe ser <strong>ense\u00f1ar<\/strong>, <strong>compartir nuestros conocimientos<\/strong>, y por ello la <em>condicio sine qua non<\/em> es el <strong>perfecto conocimiento de lo que ofrecemos<\/strong>.<\/p>\n<p>Y aunque esto puede resultar obvio en el caso de los medicamentos, <strong>no lo es en absoluto en el de los suplementos<\/strong> y otros PSBA.<\/p>\n<p>As\u00ed que, si nos <strong>gustan los rincones<\/strong>, <strong>mejor unos pocos productos<\/strong> que conozcamos al dedillo y en los que creamos, <strong>que<\/strong> <strong>muchos que se manejen con descuido<\/strong>.<\/p>\n<p>Repito. La comunicaci\u00f3n de los paraf\u00e1rmacos podr\u00eda delatar cierta suficiencia frente a los medicamentos. <br \/>Grave error. <br \/>Si proponemos un suplemento o un otol\u00f3gico lo hacemos con gran convicci\u00f3n porque es el resultado de una minuciosa selecci\u00f3n como ya vimos en el art\u00edculo anterior <a href=\"https:\/\/www.adiuvet.com\/es\/sin-categorizar\/como-seleccionar-los-productos-de-pet-corner\/\">(<em>C\u00f3mo elegir productos para tener en el rinc\u00f3n de la mascota<\/em>)<\/a>.<\/p>\n<p>Todo lo que ofrecemos debe llevar el sello azul ideal<em>&#8220;VET GRADE<\/em>&#8221; para certificar su calidad, y esto debe indicarse claramente en el mensaje.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49d80de elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"49d80de\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.adiuvet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Cessione-del-farmaco-quali-step-effettuare-1024x576.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-10279\" alt=\"Cessione del farmaco quali step effettuare\" srcset=\"https:\/\/www.adiuvet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Cessione-del-farmaco-quali-step-effettuare-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.adiuvet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Cessione-del-farmaco-quali-step-effettuare-600x338.jpg 600w, https:\/\/www.adiuvet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Cessione-del-farmaco-quali-step-effettuare-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.adiuvet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Cessione-del-farmaco-quali-step-effettuare-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.adiuvet.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Cessione-del-farmaco-quali-step-effettuare-1536x864.jpg 1536w, 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elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"be60fef\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1d34242\" data-id=\"1d34242\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d3e6c6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7d3e6c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Continuidad_en_la_transferencia_del_medicamento\"><\/span>Continuidad en la transferencia del medicamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5f88923 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5f88923\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-344884a\" data-id=\"344884a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8d95423 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8d95423\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Otro elemento que debe inspirar nuestra forma de desinvertir es la<strong> continuidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Al igual que en el lanzamiento de una bola de bolos hay una secuencia fija de movimientos sin la cual no es posible ejecutar un lanzamiento decente, as\u00ed el <strong>transferencia del medicamento u otros PSBA<\/strong> &#8211; como el lanzamiento de la bola de bolos &#8211; debe ser el <strong>continuaci\u00f3n natural<\/strong> de <strong>rendimiento cl\u00ednico<\/strong>es decir, del servicio profesional principal del que el encargo es accesorio.<\/p>\n<p>En la propuesta de una soluci\u00f3n terap\u00e9utica -quir\u00fargica frente a m\u00e9dica-, como un medicamento o un paraf\u00e1rmaco, la comunicaci\u00f3n no verbal tambi\u00e9n adquiere a menudo una importancia decisiva.<\/p>\n<p>Es el llamado <strong>lenguaje corporal<\/strong>.<\/p>\n<p>Las reglas de una comunicaci\u00f3n franca y convincente pueden resumirse con el acr\u00f3nimo SOLER:<\/p>\n<ul>\n<li>S (cuadrado): situarse frente al interlocutor,<\/li>\n<li>O (abierto): mantener una actitud abierta,<\/li>\n<li>L (inclinarse): inclinarse ligeramente hacia delante,<\/li>\n<li>E (contacto visual): mirar a los ojos,<\/li>\n<li>R (relax): hablar en un tono relajado y tranquilo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De hecho, todas ellas son acciones que denotan una escucha activa e interesada, expresan confianza en uno mismo y corroboran lo que se quiere expresar con palabras: resulta muy inquietante percibir una disonancia entre el lenguaje verbal y el no verbal, sobre todo en un \u00e1mbito tan sensible como el de la salud.<\/p>\n<p>Una objeci\u00f3n frecuente es la <strong>supuesta percepci\u00f3n del<\/strong> cliente de que <strong>gastamos demasiado<\/strong> y decidimos nosotros su presupuesto, rest\u00e1ndole importancia.<\/p>\n<p>Pero es una situaci\u00f3n floja: pierde el veterinario porque le cierra un ingreso adicional, y pierde el propietario (y su mascota) porque no disfruta de un servicio integral y de calidad.<\/p>\n<p>En realidad, hay un cuarto punto cardinal ineludible. LIBERTAD.<\/p>\n<p>Bas\u00e1ndonos en las conclusiones del art\u00edculo de <a href=\"https:\/\/www.hilarispublisher.com\/open-access\/your-future-veterinary-practice-2375-4389-1000198.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Thomas E. Catanzaro &#8220;Su futura pr\u00e1ctica veterinaria&#8221; (J Glob Econ 2016, 4:2)3<\/a> la regla de oro es:<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>permitir al cliente comprar y no s\u00f3lo justificar\/motivar la compra, haciendo hincapi\u00e9 en la LIBERTAD de elegir si aprovechar o no la oportunidad que le ofrecemos.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Es crucial dar la impresi\u00f3n <em>-verdadera-<\/em> de ofrecer la doble opci\u00f3n al cliente y, si sabemos hacerlo, -junto con las dem\u00e1s reglas- veremos que muy pocos dir\u00e1n que no.<\/p>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-88307e1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"88307e1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-30c5970\" data-id=\"30c5970\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb833f0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fb833f0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_resumen\"><\/span>En resumen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-adca947 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"adca947\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-02a4c98\" data-id=\"02a4c98\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e34a610 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e34a610\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Recapitulando, los cuatro elementos que deben inspirar y guiar nuestro comportamiento a la hora de desinvertir son:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ayudar<\/strong> al cliente y a su mascota a conseguir el resultado que buscaban. No es raro que el <strong>propietario no vaya a la farmacia<\/strong> a comprar el producto que le hemos recetado y luego <strong>nos culpe<\/strong> de la <strong>falta de curaci\u00f3n<\/strong>. As\u00ed que ayud\u00e9monos tambi\u00e9n nosotros a prevenir estas situaciones desagradables.<br \/><strong>Informar, aclarar<\/strong> dudas, responder a las preguntas del cliente. <br \/><strong>Con la competencia y la autoridad<\/strong> que s\u00f3lo nosotros tenemos.<\/li>\n<li>Observar una <strong>continuidad de<\/strong> acci\u00f3n ideal.<\/li>\n<li>Pero todo esto ser\u00eda en vano si ignor\u00e1ramos la <strong>libertad de elecci\u00f3n<\/strong> que debemos dejar siempre al cliente precisamente para librarnos de la sospecha de que estamos vendiendo algo y de que nuestro inter\u00e9s supera al de nuestro cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si somos capaces de actuar en sinton\u00eda con lo que hemos esbozado, ser\u00e1n nuestros propios clientes los que nos pedir\u00e1n enseguida terapia para su peludo amigo.<\/p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy todo es comunicaci\u00f3n. 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