Oltre ai servizi medici di base, le cliniche veterinarie possono incrementare la soddisfazione dei clienti, il benessere dei pazienti ed i propri utili offrendo una serie di servizi accessori.  In questo corso esploreremo come sviluppare e promuovere servizi accessori efficaci per generare nuove fonti di reddito.

I servizi veterinari accessori includono una vasta gamma di offerte complementari ai servizi medici di base. Alcuni esempi di servizi accessori sono la cessione del farmaco e il pet corner, l’offerta di piani salute, l’associazione con assicurazioni sanitarie per animali domestici e la telemedicina.

Una figura chiave per il successo dei servizi accessori è il Front-Office Manager (FOM). Questa persona è responsabile di rispondere al telefono, programmare gli appuntamenti, fornire assistenza ai clienti, aiutare con gli acquisti di prodotti e aggiornare e archiviare le cartelle cliniche dei pazienti. Il FOM può facilmente evolvere verso il ruolo di Retail & Inventory Manager (RIM), gestendo in modo più completo gli aspetti legati al retail all’interno della clinica.

La comunicazione efficace è fondamentale per promuovere i servizi accessori e garantire il successo del retailing. Il RIM deve sforzarsi di promuovere un corretto approccio mentale in tutto lo staff e favorire una comunicazione chiara ed efficace tra colleghi e soprattutto verso i clienti. La comunicazione è un processo di passaggio di dati, informazioni ed emozioni da un emittente a un ricevente tramite un messaggio. È importante prestare attenzione al canale e al codice utilizzati. Seguire l’acronimo “ACIL” può essere utile: “A” come aiuto, “C” come continuità, “I” come informazione e “L” come libertà. Inoltre, il linguaggio del corpo durante la comunicazione gioca un ruolo significativo nel trasmettere efficacemente il messaggio desiderato.

È importante creare un portafoglio di prodotti e servizi attraente per i clienti. Analizzate le esigenze della vostra clientela e sviluppate pacchetti e offerte che combinino diversi servizi in modo conveniente. Ad esempio, potreste offrire pacchetti di salute preventiva che includano visite veterinarie periodiche, vaccinazioni e test di laboratorio. Questa strategia non solo offre un valore aggiunto ai clienti, ma aumenta anche la fidelizzazione e gli introiti per la clinica.

Una gestione adeguata dello spazio è essenziale per garantire il successo dei servizi accessori. Organizzate le aree dedicate a questi servizi in modo che siano facilmente accessibili e visibili, con il personale adeguato per gestire tali servizi in modo professionale e efficiente, fornendo un’esperienza di alta qualità.

In conclusione, offrire servizi accessori efficaci può contribuire significativamente all’aumento degli utili di una clinica veterinaria. Sfruttate al meglio i servizi come la cessione del farmaco, il pet corner, l’offerta dei piani salute, le assicurazioni sanitarie e la telemedicina. Investite nella figura del Front-Office Manager e, successivamente, del Retail & Inventory Manager per una gestione efficiente dei servizi accessori. Comunicate in modo chiaro e coinvolgente sia internamente che verso i clienti. Organizzate lo spazio in modo accattivante e funzionale. Seguendo queste strategie, sarete in grado di massimizzare gli utili e offrire una gamma completa di servizi ai vostri clienti.