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Inteligencia empresarial para veterinarios
[Nota importante: este artículo ha sido traducido automáticamente del idioma original en italiano.]
Puede parecerle extraño combinar un concepto tan tecnológico como el BI (Inteligencia Empresarial) al mundo de la medicina veterinaria, pero IA (Inteligencia Artificial) e ML (Aprendizaje automático) han impregnado nuestras herramientas de trabajo y comunicación hasta tal punto que podemos utilizarlas para mejorar los resultados económicos de las clínicas y la forma en que atendemos a los pacientes.
La aplicación del BI a los estudios epidemiológicos en salud pública veterinaria ya está bien establecida.
Hoy vemos cómo ponerlo al servicio de la gestión mediante la integración con un buen software de gestión veterinaria.
Qué es la Inteligencia de Negocio
La Inteligencia empresarial es una herramienta de análisis que ayuda a los veterinarios a tomar las mejores decisiones estratégicas y de gestión.
La mayoría de los análisis que permiten los sistemas habituales de gestión de prácticas (o PMS) son análisis descriptivos, es decir, informes de algo que ya ha sucedido y no se puede cambiar.
Un ejemplo es el análisis de la facturación: se puede saber cuánta facturación hay hasta la fecha, pero si se quiere saber de qué canales procede o cuánta facturación genera un determinado servicio (o familia de servicios), habrá que generar otros informes y luego intentar unir las piezas en una herramienta de terceros (Excel es la más utilizada).
BI crea conexiones y genera nuevos significadospermitiéndole ir más allá de la lectura estéril de una serie de números.
Qué puede hacer con BI
Qué te parecería una herramienta que, en una sola pantalla, te permitiera relacionar todos los datos de tu clínica (facturación, servicios, tipo de usuarios, vías de tratamiento), realizar análisis realmente detallados e darle las respuestas que busca?
Una herramienta para Inteligencia empresarial le permite relacionar fácilmente más información, descubrir significados de otro modo ocultos, identificar nuevos KPIS útil para tome las mejores decisiones para su clínicapor ejemplo:
- si observo que hay una mayor incidencia de una determinada enfermedad (por ejemplo, filariasis) entre mis pacientes, puedo promover determinados cribados, la profilaxis preventivaetc.
- o, puedo averiguar qué volumen de negocio se genera por solicitudes directas de los pacientes (por ejemplo, exámenes oculares para perros) y cuál se genera por derivaciones internas (por ejemplo, pruebas de laboratorio que se prescriben tras una visita). En consecuencia, puedo decidir qué unidades/prestaciones es útil promocionar externamente (porque las solicitan los pacientes espontáneamente) y cuáles no (porque las inducen otros servicios).
Beneficios del BI para los veterinarios
Integrar el BI entre las herramientas a disposición del gestión veterinariate permite:
- Aumentar la facturación – Analizando lo que factura y en qué tipo de unidad operativa (por ejemplo, cirugía, unidad de hospitalización, laboratorio analítico), puede averiguar qué áreas presentan carencias, qué hay que desarrollar mejor o dónde hay que centrarse más.
- Mejorar las campañas de comunicación – Entrelazando los datos de perfiles de sus clientes y pacientes (por ejemplo, edad y raza para ver si tiene muchos cachorros braquicéfalos) con su rendimiento (por ejemplo, nº de endoscopias o rinoplastias realizadas), puede identificar nuevas áreas de interés y actuar en consecuencia.
- Mejorar los servicios ofrecidos – conociendo cómo está compuesta su población de pacientes (edad y raza), las patologías más frecuentes y la facturación media por servicio, puede decidir ofrecer nuevos servicios (por ejemplo, comprender qué tipos de planes de salud ofrecer).
- Optimizar los costes del marketing web – ¿de dónde proceden sus usuarios? ¿cómo se mueven por internet? como redes sociales ¿Usar? ¿dónde interceptarlos y cómo estimularlos?
- Control de costes – ya sea en relación con el rendimiento, la gestión de proveedores o la gestión de procesos, puede averiguar dónde se concentran los residuos y qué puede hacer para aumentar el rendimiento de su inversión (ROI).
- Desarrollar nuevas áreas y estrategias – Por ejemplo, identificar a los empleados más activos que generan más negocio no sólo para ellos, sino también para sus colegas, y luego establecer una estrategia para captar a otros veterinarios y aumentar su fidelidad a la clínica. Lo mismo puede decirse de los remitentes ajenos a la clínica, a los que puede dar valor por su trabajo.
Todas estas actividades pueden resultar muy complicadas si no se dispone de un sistema de gestión veterinaria que integre BI.
Inteligencia empresarial integrada en el software de gestión
Adiuvet es el software de gestión para veterinarios que integra BI de una forma extremadamente sencilla, sin necesidad de contratar ingenieros de software ni científicos de datos, ni de crear una sofisticada estructura informática en su clínica.
Todo el sistema de gestión funciona en la nubeliberándole de las cargas de la gestión informática del sistema.
La herramienta integrada de BI (Qlik) le permite crear infinitas relaciones entre los datos de su clínicaasí como recurrir a fuentes externas (por ejemplo, localizando una base de datos de registros de perros y gatos en su región, podría ver todos esos datos directamente en su herramienta de análisis). Además, con su ayuda, tendrás la oportunidad de aprender a utilizar el instrumento y dominarlo.
Cómo funciona Adiuvet BI
Una de las funciones más interesantes es vincular elAnálisis del volumen de negocios a diferentes entidades/atributos a través de diferentes áreas:
- TABLERO – le permite comparar su volumen de negocio actual con el anterior, facturación frente a presupuestoy vincularla a los servicios y artículos entregados, para comprender qué tipo de servicio genera más volumen de negocio, en función de qué tipo de cliente o animal.
CONSEJO
si la facturación difiere demasiado a menudo del presupuesto, debe comprobar cómo presenta ese empleado el presupuesto al cliente, o si ese empleado introduce siempre presupuestos demasiado elevados.
- KPIS CLIENTES – Analizar el volumen de negocio generado por los pacientes nuevos frente a los que regresan, por tipo de vía de acceso del paciente (por ejemplo, desde urgencias o desde el médico de cabecera), por datos maestros individuales, etc.
- FUENTES EMPRESARIALES – de dónde procede su volumen de negocio en términos de remisiones desde fuera de la clínica, colaboradores internos (prescriptores frente a dispensadores), de dónde procede el cliente, por ejemplo, si procede de otra clínica, del boca a boca, de la sitio web.
- MEZCLA DE INGRESOS – comprender cómo se compone el volumen de negocios en términos de servicios que generar otros servicios (cross-selling y up-selling). Por ejemplo, ¿ha pensado alguna vez en cómo transformar la transferencia del medicamento en un negocio más rentable?
¿Sabía que un simple recordatorio en el sistema de gestión puede aumentar su facturación en un 3%? Si recuerda a su personal que reserve una visita de seguimiento inmediatamente después de la intervención quirúrgica, observará un aumento de esta actividad.
- SEGMENTACIÓN EMPRESARIAL – segmentar su facturación por servicios, tipo de registro, tipo de vía clínica, campañas específicas.
- GEOBUSINESS – distribución de la facturación por zona geográfica: puede averiguar de qué zona procede la mayor parte de su facturación, dónde se concentra el mayor número de pacientes, la facturación media por local, etc.
Esto también puede ser útil para campañas de marketing que quieran interceptar a sus clientes de gama alta (los ha identificado para que estén ahí mismo…).
Lo más emocionante es que todos estos informes no están separados entre sí: desde cualquier punto de entrada puede profundizar en su análisis y crear informes hasta ahora inimaginables.
Así que potencialmente puedes obtener todas las respuestas que necesitas de una forma extremadamente intuitiva.
¿Qué necesita para utilizar Business Intelligence en su clínica?
- Una herramienta de BI fácil de integrar.
- A sistema de gestión que le permite recopilar datos limpios y de calidad: Adiuvet se creó para ello.
- A equipo colaboradores y motivados (aquí puede encontrar el cursos para veterinarios sobre el Método Adiuvetpara ayudarte a crecer).
- Puertos las preguntas adecuadas para saber cómo mejorar el funcionamiento de su clínica.
Las respuestas ya existen, ¡sólo hay que hacer las preguntas adecuadas!
Claudia Ustione
Consulente SEO specializzata per strutture e cliniche veterinarie.
Porta visibilità ai siti web a professionisti, aziende e cliniche veterinarie attraverso i motori di ricerca.
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