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Planes de prevención, cómo organizar una propuesta con éxito en 7 pasos
[Nota importante: este artículo ha sido traducido automáticamente del idioma original en italiano.]
Planes de salud veterinaria: ¿por qué estructurarlos para su clínica?
Los últimos años han marcado la transición de dueño de mascota a padre de mascota.
Un cambio que va más allá del mero uso de una palabra.
Si se pregunta a los dueños de animales de compañía cómo describen la relación con su mascota, surgen algunos datos muy interesantes:
- El 3% los describe simplemente como mascotas;
- 1% como acompañante;
- 8% como amigo;
- 46% como miembro de la familia
- 33% como hijo.
He aquí la transformación de dueño de mascota a padre de mascota. (1)
Las mascotas son, por tanto, miembros de la familia, a menudo niños.
Este fenómeno afecta a 10,1 millones de gatos y 8,7 millones de perros en Italia.
La primera consecuencia directa de este sentimiento puede verse en elaumento del presupuesto familiar dedicado al cuidado y mantenimiento de las mascotas que se ha producido en los últimos años.
- Por un perro se gastan 1562 euros al año,
- por un gato 1208 euros.
Los gastos veterinarios ascienden a 341 y 194 euros, respectivamente.
¿Cuál es la situación del mercado veterinario?
En un mercado que crece a un ritmo estimado de + 7,5% cada año, los animales de compañía son sinónimo de hijo o miembro de la familia.
Sin embargo, observamos una baja medicalización, una escasa adherencia a la prevención primaria, especialmente en el caso de los gatos, y una asistencia veterinaria poco estructurada.
- El 26% de los padres lleva a su mascota al veterinario dos veces al año,
- 22% sólo una vez,
- 5% menos de una vez y
- El 2 % de las mascotas nunca han sido visitadas.
Una asistencia tan baja, que afecta al 55% de los propietarios de animales de compañía, se traduce en un enorme potencial de captación para la medicina preventiva.
Igualmente importante es elimpacto potencial sobre la salud de las mascotas.
Medicina preventiva: ¿cómo mejorar la cultura de la prevención en el propietario de animales de compañía?
La respuesta la da elorganización mundial de la salud (OMS) cuando define la medicina preventiva como:
disciplina clínica de las ciencias veterinarias cuyo objetivo es preservar el estado de buena salud durante toda la vida del animal, identificar precozmente y limitar los riesgos de deterioro.
Cómo estructurar un plan de salud para perros y gatos.
Para estructurar un plan de prevención, es necesario organizar y planificar un conjunto de servicios veterinarios dedicados a un grupo de pacientes homogéneo en cuanto a especie, sexo, edad o riesgo clínico, que tenga una duración determinada en el tiempo.
Normalmente 12 meses.
Antes de abordar el tema de la organización, detengámonos en la relación con el padre de la mascota que, a menudo, de hecho casi siempre, no sabe lo que es un plan de salud ni cómo funciona.
Así que no tiene ni idea de las ventajas que un plan de salud puede darle a él y a su animal.
Tienes que empezar por aquí.
¿Qué herramientas necesita para gestionar adecuadamente los planes de salud?
Los planes de salud deben gestionarse para su organización a través de un sistema de gestiónque ofrece la posibilidad de:
- ver el orden del día “Planes de Salud” integrado en el orden del día general
- gestionar una lista dedicada al Plan de Salud
- gestión de prepagos
- gestionar los mensajes recordatorios que se enviarán al cliente antes de las visitas programadas
- compartir los datos del plan de salud con todos los médicos del centro.
Crea la necesidad del plan de prevención en el propietario
Para proponer el plan de salud, tienes que establecer una colaboración, entre tú, el veterinario y el propietario, basada en las 4P.
- Predictivo: dejemos a un lado las bolas de cristal.
En el primer examen pediátrico de un bóxer o un pastor alemán, se sabe y se tiene una idea bastante aproximada de las posibles criticidades que puede encontrar en el crecimiento y como adulto.
Es el momento adecuado para empezar a pensar (y proponer) un plan que dure años. - Preventiva: La realización de la etapa anterior. Ponga en marcha el plan preventivo y adáptelo año tras año.
- Participativa: la mayor parte del éxito terapéutico está en manos del cuidador, por lo que hay que educarle, motivarle y acompañarle.
- A medida: siguiendo con el ejemplo de un bóxer y un pastor alemán, los riesgos son diferentes y la propuesta se adaptará al paciente en consecuencia.
Básicamente, hay que construir un camino sencillo, claro y utilizable para la pareja propietario-mascota que resulte en un traspaso de la gestión de la prevención de los padres de la mascota a su centro veterinario.
Ejecución del plan de salud en 7 pasos
Establecer el contenido de los planes: el proyecto
Como ejemplo, podría insertar:
- profilaxis de vacunación,
- riesgo parasitario,
- reproducción,
- patologías del crecimiento,
- plan nutricional,
- odontoestomatología,
- comportamiento,
- paciente crónico
- paciente geriátrico
son algunas de las áreas de intervención que deben incluirse en los planes de prevención.
Puedes estructurar varios planes diferentes, lo importante es poder verlos todos en el mismo cuadro de mandos y poder gestionarlos fácilmente desde el sistema de gestión.
Evaluación de las necesidades de gestión: automatismos
Cuanto más automatizado esté el sistema de gestión de planes, más sencilla será su propuesta.
La experiencia debe ser fácil para el cliente y también para el veterinario que la ofrece.
Las hojas de cálculo y las hojas de papel no tienen estos requisitos.
Definición de funciones y responsabilidades: recursos humanos
¿Todo el personal participa en la propuesta de planes o sólo una parte? ¿Quién participa? ¿Los veterinarios, los técnicos?
Es esencial establecer quién hace qué para construir un camino en el que se acompañe a la mascota.
Una investigación publicada por Kaystone nos dice queel 1% de las mascotas tienen planes de salud en vigor.
La razón es muy sencilla, los padres de mascotas no saben qué son y para qué sirven.
De ahí la necesidad de comunicar sobre el tema a sus clientes.
Además, mediante análisis posteriores (de Herramientas BI) podría evaluar qué DP se vendieron menos y decidir si eliminarlas de la oferta, o comunicarlas de forma más adecuada.
Ponerlo en práctica: practicar
Cuando se utiliza un ecógrafo nuevo o se realiza un procedimiento nuevo, existe una curva de aprendizaje que es más pronunciada cuantas más ecografías se realizan.
El mecanismo es el mismo cuando se proponen planes sanitarios. El ejercicio es una de las claves del éxito.
Puntos de partida y de llegada: los objetivos
A los tres, seis, nueve y doce meses. ¿Qué tipo de planes, en relación con su base de clientes, y cuántos planes pueden activarse?
Aceptar el NO: comentarios negativos
Como con todos los demás servicios, la decisión depende del cliente.
Hay que aceptar el rechazo de una propuesta de plan sanitario.
Las razones pueden ser otras: ¿y si los 6 pasos anteriores no se estructuraron correctamente?
Antes de caer en la autocensura y no proponer los planes a otros clientes, conviene volver a recorrer todos los pasos y hacer una auditoría.
¿Qué gana el dueño de la mascota al final del día?
La serenidad de no tener que pensar más en qué y cuándo hay que hacer por el bienestar de la mascota, el saber que se es partícipe activo de su salud, la tranquilidad de estar en manos del profesional adecuado, en fin, siempre lo mismo.
¿Y usted como veterinario?
Un mayor impacto positivo en la salud de sus pacientes, una poderosa herramienta para retener a sus clientes, la posibilidad de verlos más en un estado saludable, en lugar de cuando ya están enfermos o en una emergencia.
Todo el mundo gana.
Fuentes
- El vínculo universal hombre-animal, Zoetis HABRI
- Altroconsumo: Cada vez hay más animales en los hogares italianos, según una encuesta
- Altroconsumo sobre los veterinarios en nuestro país
Alessandro Vischi
Med Vet & Fondatore Vetmanager
Applica la gestione d'impresa alle strutture veterinarie.
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