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Campagne di marketing vincenti per il veterinario

idee per campagne di marketing veterinario

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Fidelizzare i propri clienti è come prendersi cura di un paziente affetto da una malattia cronica, richiede costanza, attenzione ai dettagli e dedizione continua nel tempo.

Nel caso delle cliniche veterinarie, la fidelizzazione dei clienti è un fattore cruciale per garantire il successo della propria attività.

Secondo una ricerca condotta da Frederick Reichheld, autore del libro “The Loyalty Effect”, migliorare la fidelizzazione dei clienti del 5% può aumentare il profitto dell’azienda dal 25% al 95%.

Ciò è dovuto al fatto che i clienti fedeli sono disposti a spendere di più, ad acquistare più spesso e a raccomandare l’attività.

Ecco perché, oggi ti voglio parlare di come gestire una campagna di email marketing o SMS per fidelizzare i tuoi clienti.

Risoluzione problemi

Il marketing di fidelizzazione è come la cura del giardino: richiede tempo, attenzione e costanza. Ma i risultati sono duraturi e gratificanti.

Fonte Hubspot.

Cosa si intende per campagne di marketing?

Hai presente quando il tuo dentista ti invia un SMS per ricordarti di fare la periodica igiene dentale?

Oppure, quando Amazon ti ricorda che c’è una promozione proprio su un prodotto che certamente ti serve (un disinfettante per le zanzare), visto che hai appena acquistato un tosaerba da giardino?

Ecco, queste sono campagne di marketing.

Hanno lo scopo di darti informazioni:

  • utili,
  • rilevanti per la tua vita quotidiana,
  • che possano aiutarti a vivere meglio,
  • che ti ricordino di fare cose importanti per la tua salute (o per quella dei tuoi cari).

Mantenere un rapporto di fiducia e duraturo con i proprietari dei tuoi pazienti è essenziale.
Oltre a offrire un servizio di qualità, la comunicazione costante e mirata può fare la differenza nel mantenere viva la relazione con loro.

Come impostare una campagna di marketing?

Il primo passo per una campagna di marketing di successo è impostare i tuoi messaggi come se fossero indirizzati a una singola persona: devono essere il più possibile personalizzati.

Secondo uno studio di Accenture, il 91% dei consumatori è più propenso ad acquistare da un’azienda che riconosce e ricorda il loro nome e le loro preferenze.

Ecco perché personalizzare il messaggio in base ai dati e necessità dei tuoi clienti può aumentare l’efficacia della tua campagna di marketing.

Pensaci: ti piacerebbe ricevere un buono sconto per un trattamento ai capelli se tu fossi calvo? 

Attraverso il tuo gestionale puoi quindi creare dei segmenti.
Puoi dividerli per proprietari di specie diverse, ma puoi fare certamente di più e segmentarli per:

  • razza (cani brachicefali, gatti main coon…)
  • età dell’animale (cuccioli, anziani…)
  • per patologia (epilettici, con insufficienza cronica..)
  • per sintomo (con prurito, con zoppia…)
  • per trattamento ricevuto (ha subito un intervento chirurgico ortopedico, ha fatto una detartrasi…).

In base ai tuoi obiettivi di business, alla stagionalità, alla eventuale scontistica ricevuta da un laboratorio di analisi o da un fornitore, potresti inventarti messaggi da inviare a un gruppo di clienti per ricordare loro che possono fare qualcosa di utile per il loro pet (e che si sono certamente dimenticati che dovevano fare)

Risoluzione problemi

I clienti non comprano solo prodotti e servizi, ma anche esperienze e relazioni.
È per questo che è importante investire nella fidelizzazione dei clienti

Fonte – Sprout Social.

Quali KPI valutare per capire se ha funzionato?

I KPI (Key Performance Indicators) sono metriche che puoi utilizzare per valutare l’efficacia della tua campagna di email e SMS marketing.

Per gli SMS potrai valutare l’avvenuto recapito e anche la quantità di appuntamenti presi, soprattutto se offri un codice da indicare (per dare priorità ai clienti che hanno ricevuto il messaggio, ad esempio).

Diverso per le mail. Per queste potrai valutare:

  • il tasso di apertura della mail,
  • il tasso di click in un link interno alla mail,
  • il tasso di appuntamenti derivati (tasso di conversione),
  • feedback quantitativi come il fatturato relativo rispetto a un periodo precedente (riferito al servizio promosso).

Secondo una ricerca di Smart Insights, il tasso di apertura medio per le email nel settore dei servizi professionali è del 23,79%, mentre il tasso di clic medio è del 3,42%.

Come migliorare le performance delle tue campagne

Rendi l'oggetto della mail accattivante

L’oggetto della tua email è la prima cosa che i tuoi clienti vedono e può influenzare il loro interesse a leggere il resto del messaggio.

  • Secondo una ricerca di HubSpot, gli oggetti che includono una parola di azione hanno un tasso di apertura del 22% superiore rispetto agli oggetti che non la includono.
  • Inserire il nome del cliente (o del pet) può rendere più personale il messaggio che sembrerà inviato proprio alla persona interessata.

Ad esempio: Luigi, scopri cosa abbiamo pensato per il tuo Toby.

Offri incentivi

Offrire incentivi ai tuoi clienti può incoraggiarli a rimanere fedeli alla tua clinica veterinaria.

Secondo uno studio di Bond Brand Loyalty, il 70% dei consumatori ritiene che i programmi di fedeltà influiscano sulla loro decisione di acquisto.

Ad esempio: Rispondendo a questa mail avrai la possibilità di fare un controllo della pressione del tuo gatto e la visita sarà compresa.

Includi una call-to-action (CTA) chiara

Includere una CTA chiara e ben visibile nel tuo messaggio può aumentare le probabilità che i tuoi clienti intraprendano un’azione.

Secondo un articolo di Neil Patel, i messaggi con una CTA ben definita hanno un tasso di conversione del 17% superiore rispetto a quelli senza.

Ad esempio: chiama subito per non perdere la priorità del tuo appuntamento, i posti sono limitati.

Quali campagne puoi creare?

Puoi creare infinite campagne di marketing che possono servire sia per fidelizzare clienti (quindi traendo i dati dalla banca presente all’interno del tuo gestionale), ma potresti inviare mail anche ad altri contatti provenienti da fonti differenti, come, per esempio, iscrizioni alle newsletter dal tuo sito.

Quali strumenti utilizzare?

Esistono decine di strumenti che consentono di inviare mail e SMS in grandi quantità.

Attraverso il servizio Adiuvet di Business Intelligence, ad esempio, potrai inviare messaggi personalizzati, creando campagne che, una volta impostate, rimangono nella tua banca dati e potranno essere replicate.

La Business Intelligence offre un vasto campo di applicazioni per il marketing e management veterinario, puoi approfondire l’argomento con la lettura dell’articolo “Business Intelligence per Veterinari”.

Un altro vantaggio di questo strumento è la possibilità di integrare nei tuoi processi le campagne.

Ad esempio: se un cliente che rientra nella segmentazione che tu hai impostato si presenta presso la tua struttura, il gestionale ti fornisce un alert che ti ricorda la possibilità di dare le corrette informazioni proprio a quel cliente specifico.

Strategico, vero? 

In conclusione

La fidelizzazione dei clienti è un aspetto cruciale per il successo di una clinica veterinaria.

Le campagne di email e sms marketing sono uno strumento potente per mantenere i clienti coinvolti e informati sulle novità e le offerte della tua clinica.

Tuttavia, per avere successo in questo campo è importante fare attenzione ai dettagli, scegliere i giusti KPI e misurare costantemente i risultati delle campagne per poter apportare eventuali correzioni e miglioramenti.

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